Microsoft vient de présenter Dynamics 365 Copilot. Une solution de soutien des tâches de gestion qui s’appuie sur un modèle d’intelligence artificielle générative.

Ce nouvel outil est notamment destiné aux professionnels du marketing, de la relation client et des ventes.

Produire des mails ou faire des synthèses

Dynamics 365 Copilot propose par exemple des réponses par e-mail aux clients ou des résumés de réunion Teams dans Outlook.

Copilot permettra aux professionnels du marketing de créer du contenu, mais aussi de simplifier certaines tâches comme l’analyse de donnée et la segmentation de l’audience. Ils pourront bénéficier de recommandation pour segmenter aux mieux les différents profils clients et organiser des campagnes d’e-mailing adaptées.

Copilot s’aide des données du système de gestion de la relation client du vendeur, (détail des produits, prix, historique client) pour répondre au mieux aux demandes. L’outil emploie également des boosters de conversation dans Power Virtual Agents à l’aide d’Azure OpenAI Service et de Bing pour fournir des réponses à partir des sites Web de l’entreprise et de ses bases de données sélectionnées.